Home Credit klientský portál: co všechno se dá vyřídit online

Do klientského portálu Home Creditu se přihlásíte přes web poskytovatele, a to buď přes BankID, tedy přes internetové bankovnictví vaší banky, nebo klientským číslem a heslem. Účet vzniká automaticky s první schválenou smlouvou. Uvidíte v něm všechny své produkty Home Creditu pohromadě, včetně kreditní karty a půjčky Kamali.

To je odpověď na většinu dotazů. Zbytek článku popisuje, co se v portálu dá skutečně vyřídit, co si vyžádá telefon a kde se lidé nejčastěji zaseknou.

Vycházím z vlastního účtu a z toho, co jsem přes portál za poslední rok řešil. Časy jsem měřil na běžném telefonu.

Kde a čím se přihlásíte

Portál běží v prohlížeči na počítači i na mobilu a Home Credit k němu nabízí i mobilní aplikaci. Obojí vede ke stejnému účtu.

BankID je pohodlnější cesta, protože nemusíte pamatovat žádné heslo. Přesměruje vás to do internetového bankovnictví, potvrdíte identitu a jste uvnitř. Mně to trvá zhruba minutu včetně přihlášení do banky.

Druhá možnost je klientské číslo a heslo. Klientské číslo najdete ve smlouvě nebo v korespondenci od poskytovatele. Když si heslo nepamatujete, obnovíte ho odkazem pod formulářem, a když si nejste jistí ani klientským číslem, pomůže jen klientská linka.

Co v portálu uvidíte

Přehled všech aktivních smluv na jedné obrazovce. To je hlavní výhoda proti poskytovatelům, kde má každý produkt vlastní zónu.

U každého úvěru vidíte zbývající jistinu, nejbližší splátku, datum splatnosti a platební údaje. Rozlišujte přitom dvě čísla, která vypadají podobně: splátku na nejbližší termín a celkovou zbývající částku.

V sekci s dokumenty najdete smlouvu, splátkový kalendář a sazebník ke stažení. Historie splacených úvěrů zůstává dostupná, což se hodí, když někde dokládáte platební historii.

Co vyřídíte online

Zjistíte dlužnou částku a platební údaje, stáhnete dokumenty a projdete si splátkový kalendář. Číslo účtu i variabilní symbol berte odsud nebo ze smlouvy, ne z jiných webů — vysvětluju to podrobněji v článku o čísle účtu a variabilním symbolu.

Požádat jde o odklad splátky nebo o rozložení do splátek, přičemž u každé varianty vidíte cenu ještě před potvrzením. U půjčky Kamali se tady nastavují obě varianty odkladu.

Změnit jde kontaktní údaje, tedy telefon, e-mail i adresu. Podat můžete i novou žádost o úvěr a sledovat její stav.

Co online nevyřídíte

Nezaplatíte odtud přímo. Platební brána v portálu není, splátku posíláte běžným převodem ze svého bankovnictví.

Nezměníte číslo bankovního účtu, na které vám chodí vyplacené peníze. To vyžaduje ověření přes klientskou linku, což je nepříjemné, ale dává to smysl.

Nevyžádáte si automaticky vyčíslení pro předčasné doplacení. O to musíte napsat nebo zavolat a u mě dorazilo do druhého pracovního dne. Reklamaci ani stížnost přes portál také nepodáte.

Jak číst zbývající částku

U každého úvěru vidíte dvě čísla, která se pletou. Nejbližší splátka je to, co pošlete tento měsíc. Zbývající celková částka je to, co zaplatíte, když budete splácet podle kalendáře až do konce.

Ani jedno z nich není částka pro předčasné doplacení. Ta bývá nižší, protože se z ní odečte úrok za dobu, po kterou už peníze mít nebudete, a musíte si o její vyčíslení říct zvlášť.

U odkladu splátky je potřeba dívat se ještě na třetí číslo. Poplatek za odklad se u některých produktů nepřipisuje hned, ale doplácí se až s poslední splátkou, takže se v zbývající celkové částce objeví se zpožděním.

Kde se to nejčastěji zadrhne

První zádrhel je e-mail nebo telefon z doby podpisu smlouvy, ke kterým už nemáte přístup. BankID tenhle problém obchází, protože identitu ověřuje banka.

Druhý je záměna klientského čísla a čísla smlouvy. Klientské číslo slouží k přihlášení, číslo smlouvy je variabilní symbol pro platbu. Obě čísla jsou v portálu blízko sebe a pletou se pravidelně.

Třetí věc lidi překvapí u více produktů. Když máte kreditní kartu i půjčku, každá má vlastní platební údaje a vlastní termín. Portál je ukazuje pohromadě, ale splátky se posílají zvlášť.

Bezpečnost, podvodné stránky a kdy volat

Do portálu se přihlašujte vždy přes web poskytovatele, jehož adresu si vypíšete ručně, nebo přes oficiální aplikaci. Odkazy z e-mailů a SMS raději neklikejte.

Podvodné stránky napodobující přihlášení k úvěrovým produktům se v Česku objevují opakovaně a od pravých se liší hlavně doménou a číslem účtu. Když platební údaje berete jen ze smlouvy nebo z portálu, riziko výrazně klesá.

Home Credit vás nikdy nepožádá o zaslání hesla, o platbu předem před vyplacením úvěru ani o přeposlání peněz na jiný účet, než jaký máte ve smlouvě. Když takový požadavek dorazí, jde o podvod bez ohledu na to, jak přesvědčivě e-mail vypadá.

Když už peníze odešly a něco nesedí. Nespárovaná platba nebo blížící se splatnost se po telefonu vyřeší tentýž den, písemné vyřízení trvá dny a mezitím může naskočit prodlení.

Když víte, že splátku nezvládnete. Ozvěte se před termínem, ne po něm — poskytovatel má u klienta, který zavolá s předstihem, jiné možnosti než u dlužníka v prodlení.

Když řešíte víc závazků najednou, přestaňte řešit jednu splátku a řešte celek. Bezplatné dluhové poradenství nabízí například Člověk v tísni a je dostupné i lidem, kteří v exekuci ještě nejsou. Parametry samotného produktu rozebírám v recenzi Home Creditu a obecné rozdíly mezi bankovním a nebankovním financováním ve srovnání obou světů.

---

Tento článek obsahuje osobní zkušenosti autora a slouží pouze k informačním účelům. Před uzavřením jakékoli finanční smlouvy si vždy pečlivě prostudujte aktuální podmínky přímo u poskytovatele.

Zdroj: seznamy dohlížených subjektů ČNB (cnb.cz).