CreditPortal přihlášení a splacení půjčky

Do klientského profilu CreditPortal se přihlásíte přímo na titulní straně webu: v pravém horním rohu zadáte do bílého pole své telefonní číslo, kliknete na Přihlásit se a počkáte na čtyřmístný kód, který vám dorazí v SMS. Kód vyplníte a znovu potvrdíte. Žádné heslo si nevymýšlíte a nikam si ho nepamatujete.

To je celý postup a je záměrně jednoduchý, protože klientela téhle značky vyřizuje většinu věcí z telefonu. Pojďme ale k tomu, co lidé řeší častěji než přihlášení: kam poslat peníze, jaký uvést variabilní symbol a co dělat, když se něco pokazí. A hned na začátku jedna informace, která od letoška mění situaci všem stávajícím klientům.

Tenhle text píšu jako doplněk k recenzi CreditPortalu, kde jsem popsal celý průběh půjčky od žádosti po splacení. Tady jde čistě o správu už existující smlouvy.

Jak se přihlásit do profilu

Přihlašovacím údajem je telefonní číslo, které jste uvedli v žádosti. Nic jiného. Systém na něj pošle čtyřmístný ověřovací kód a ten platí jen chvíli, takže ho vyplňte hned.

V profilu uvidíte aktuální zůstatek, den splatnosti a celkovou částku k doplacení k dnešnímu dni. Právě tohle číslo potřebujete, když chcete půjčku doplatit dřív, protože se každý den mění.

Jednu věc profil neumí: změnit vaše kontaktní údaje. Telefon, adresu ani číslo účtu si sami nepřepíšete. Web to říká otevřeně a odkazuje na telefonickou domluvu. Znamená to, že když vám skončí číslo, na které chodí přihlašovací kódy, musíte to řešit dřív, než ho ztratíte, jinak se do profilu nedostanete vůbec.

Když kód z SMS nedorazí

Nejčastější potíž není zapomenuté heslo, protože žádné neexistuje, ale nedoručená esemeska. Poskytovatel doporučuje nejdřív telefon vypnout a znovu zapnout a postup zopakovat. Kódy někdy chodí se zpožděním.

Pokud kód nepřijde ani napodruhé, volejte zákaznickou linku 222 208 211, která funguje v pracovní dny od 8:00 do 18:00. Operátoři volají z čísel začínajících 222 208, takže hovor z podobného čísla není podvod. Dokumenty jde poslat i přes WhatsApp, k dispozici je datová schránka gvs6c6r a e-mail kontakt@creditportal.cz.

Kam poslat splátku a s jakým symbolem

Tohle je místo, kde se dělá nejvíc chyb, protože účet se liší podle produktu. Krátkodobá půjčka Credit 30 má čtyři účty, dlouhodobý Credit 365 jeden jediný a jsou to různé účty. Platba poslaná na špatný účet se páruje ručně a trvá to.

Produkt	Bankovní účet
Credit 30 — Česká spořitelna	3583352369/0800
Credit 30 — Fio banka	2400654643/2010
Credit 30 — Komerční banka	107-8464300227/0100
Credit 30 — ČSOB	266723994/0300
Credit 365 — Fio banka	2200924442/2010
Variabilní symbol	rodné číslo bez lomítka

Tabulka ukazuje platební údaje poskytovatele. Konkrétní údaje ve vaší smlouvě mají přednost — pokud se liší, řiďte se smlouvou a ověřte si to na lince.

Variabilní symbol je u obou produktů stejný: vaše rodné číslo bez lomítka, tedy například 9988776655. Ne číslo smlouvy, ne číslo telefonu. Vyberte si účet u té banky, kde máte vlastní účet, protože převod v rámci jedné banky proběhne rychleji a u termínu splatnosti hraje roli i pár hodin.

Předčasné splacení a prodloužení

Předčasné splacení funguje jednoduše. Přihlásíte se do profilu v den, kdy chcete doplatit, opíšete si konečnou sumu, kterou tam vidíte, a pošlete ji na správný účet se svým variabilním symbolem. Poskytovatel za to neúčtuje žádný poplatek navíc a částka v profilu už je o nevyčerpané náklady snížená.

U produktu Credit 30 lze naopak požádat o prodloužení splatnosti, a to buď ve svém profilu, nebo telefonicky. Délku si volíte od pěti do třiceti dnů a prodloužení se aktivuje až po zaplacení poplatku za něj. Informace k platbě přijdou v SMS nebo je sdělí infolinka.

Prodloužení berte jako nouzové řešení, ne jako běžný nástroj. Každé prodloužení znamená nový poplatek a u krátkodobé půjčky se náklady sčítají rychle. Srovnání s tím, jak předčasné splacení řeší banky, najdete v textu o tom, jak funguje předčasné splacení půjčky u Air Bank.

Důležitá změna: nové půjčky už neposkytují

Na webu poskytovatele je oznámení, že společnost CreditPortal, a.s. ukončila poskytování nových spotřebitelských úvěrů. Stávající smlouvy to nijak nemění, klienti splácejí dosavadním způsobem a práva i povinnosti ze smluv zůstávají v platnosti.

Pro vás to znamená tři věci. Zaprvé, o novou půjčku u téhle značky už nepožádáte a nemá smysl to zkoušet. Zadruhé, kontaktní kanály zůstávají v provozu a máte je používat úplně stejně jako dřív. Zatřetí, pokud jste u CreditPortalu půjčku opakovaně obnovovali a počítali s tím i letos, budete potřebovat jiné řešení, a to je dobrá chvíle podívat se na srovnání nebankovních a bankovních půjček místo hledání první náhrady, která vyskočí ve vyhledávači.

Společnost sídlí na adrese U krčské vodárny 939/1a v Praze-Krči a je zapsaná pod IČ 05561302. Údaje si můžete kdykoli ověřit v seznamech dohlížených subjektů České národní banky.

Když splácení nezvládáte

Oddělení pohledávek má vlastní číslo 222 208 214 a je dostupné v pracovní dny od 9:00 do 18:00. Volejte tam dřív, než splatnost uplyne, ne až po ní. Poskytovatel sám uvádí, že v případě nespolupráce a nereagování na výzvy hlásí dlužníky do úvěrových registrů, což ovlivní vaši bonitu u kohokoli dalšího.

Když se nedaří dohodnout, máte dvě bezplatné cesty. Reklamaci nebo stížnost podáte podle pravidel zveřejněných na webu poskytovatele, a pokud vám nevyhoví, spor lze řešit u finančního arbitra. Kdo se dostal do vážnějších potíží, měl by kontaktovat bezplatnou dluhovou poradnu dřív, než se pohledávka dostane k inkasní agentuře.

---

Tento článek obsahuje osobní zkušenosti autora a slouží pouze k informačním účelům. Před uzavřením jakékoli finanční smlouvy si vždy pečlivě prostudujte aktuální podmínky přímo u poskytovatele.

Zdroj: platební údaje, kontakty a oznámení o ukončení poskytování nových úvěrů na webu poskytovatele (creditportal.cz), seznamy dohlížených subjektů ČNB (cnb.cz).